中衛(wèi)市位于寧夏回族自治區(qū)中部，寧夏、內(nèi)蒙古、甘肅三省交匯處，該地區(qū)礦石資源豐富，石灰石是其主要礦石資源之一。 中譽(yù)鼎力的客戶——中衛(wèi)市中寧縣東方冶煉廠就坐落于此。

為了幫助客戶解決設(shè)備運(yùn)行中的問題，寧夏服務(wù)總經(jīng)理李寶、銷售經(jīng)理常德勝、工程師靳永強(qiáng)、中譽(yù)鼎力技術(shù)工程師劉工及安裝團(tuán)隊(duì)等，在2018年1月1日新年的天放棄了休息，奔赴客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

中譽(yù)鼎力技術(shù)工程人員多方尋找原因，仔細(xì)查看設(shè)備運(yùn)行情況，終發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)軸承發(fā)熱的真正原因是：由于設(shè)備地基寬度和圖紙不符，預(yù)埋件用料未達(dá)到規(guī)定，正常生產(chǎn)時(shí)導(dǎo)致基礎(chǔ)損壞，局部下陷；加上使用地腳螺栓導(dǎo)致地基變形，導(dǎo)致平衡度不夠，進(jìn)而導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行軸承發(fā)熱。

這是一次和產(chǎn)品質(zhì)量本身無(wú)關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，幫助客戶解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，客戶生產(chǎn)線順利運(yùn)行，為客戶提供真正滿意的服務(wù)，是中譽(yù)鼎力不變的追求。鑒于此，中譽(yù)鼎力依然決定為客戶更換設(shè)備，并且緊急從河南總部運(yùn)送一臺(tái)新設(shè)備。從客戶打電話反映問題，到新設(shè)備到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，僅僅用了3天時(shí)間。