新鄉(xiāng)鼎力客服如何做好礦山設備咨詢服務

發(fā)布日期：2013-05-02 責任編輯:中譽鼎力

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摘要：做為新鄉(xiāng)鼎力的職客服，如何做好礦山設備的咨詢服務呢？我覺得應該從兩方面做起，是良好的客服素養(yǎng)，是過硬的產品知識，做為客服應該面了解公司每項產品的具體細節(jié)，包括產品型號，產品優(yōu)勢，產品的主要技術參數(shù)。

做為新鄉(xiāng)鼎力的職客服，如何做好礦山設備的咨詢服務呢？我覺得應該從兩方面做起，快速是良好的客服素養(yǎng)，是過硬的產品知識。

先說下一個客服人員應該具備的基本客服素養(yǎng)吧！

1：熱情的心態(tài)

做為客服人員，我們對待客服要有著熱情的心態(tài)，時時刻刻有著想幫助客服解決疑難問題的心理，客服人員就是新鄉(xiāng)鼎力的代表。如果客戶進來之后，跟你咨詢，你一句話不搭理客戶，或者聊天，打電話表現(xiàn)的死氣沉沉，那么客戶對公司的印象就會很差，所以做好客服工作，要有著熱情、積的心態(tài)，因為你就代表著公司的。

2：所說所做誠實守信

人無信則不立，人是這樣，何況客服人員做為一個公司的代表，更應該有著誠實守信的作風。欺騙客服來換取利益的事情遲早害人害己，終還是會損害公司的發(fā)展，如果一個公司誠實守信，那么客戶是愿意來合作的，這樣才能利于公司的穩(wěn)定發(fā)展。

3：秉著禮貌待人的心態(tài)

跟客戶聊天也是一門人際交往的藝術，我們要秉著禮貌待人的心態(tài)，比如客戶給我們打電話了，我們開頭要說“你好，很高興為您服務”，這樣顯得我們更加，給客服解決完問題之后，要說“再見，有問題請您及時聯(lián)系我們公司”，短短的一句話，體現(xiàn)了一個公司的素養(yǎng)，何樂不為呢？

4：學會傾聽客戶所說

傾聽也是一門藝術，每個人都希望得到別人的關注，能夠傾聽自己所說，所以我們鼎力客服要學會傾聽客戶所說，只有傾聽客戶所說，才能的了解客戶的問題，這樣提高了我們解決問題的效率，如果客戶跟你聊天，你就表現(xiàn)的不耐煩的樣子，那么客戶就知難而退了。早早的離開你網站了。

除了基本的客服素養(yǎng)，做為客服要加強產品知識的學習。

我公司主要生產的設備有：錘式破碎機、振動給料機、圓振動篩、制砂機、洗砂機、潛孔鉆等等很多，做為客服應該面了解公司每項產品的具體細節(jié)，包括產品型號，產品優(yōu)勢，產品的主要技術參數(shù)，及其使用注意事項等等，應經常參加公司組織企業(yè)內部員工的培訓，認真學習公司資料。當然，生產線的配置方面也是需要我們了解的。

以上兩條就是小編總結的關于做好客服咨詢工作的兩條建議，希望以后我們客服的工作得到廣大客戶的認同！

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